高級運(yùn)維解決方案
1.1 佳創(chuàng)運(yùn)維技術(shù)支持與服務(wù)目標(biāo)
佳創(chuàng)公司秉承“為用戶服務(wù)是佳創(chuàng)存在的唯一理由，用戶需求是佳創(chuàng)發(fā)展的原動力”
的經(jīng)營理念，奉行用戶至上和誠信的企業(yè)文化，貼近用戶，持續(xù)追求用戶滿意度的
最大化，實(shí)現(xiàn)與用戶的長期共贏?！百|(zhì)量好，服務(wù)好”已成為佳創(chuàng)的核心競爭力之
一。
l 為用戶提供全方位的快捷服務(wù)與支持；
l 保障用戶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量，提高用戶網(wǎng)絡(luò)的整體效能；
l 幫助用戶迅速解決網(wǎng)絡(luò)問題；
l 幫助用戶樹立網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，增加用戶業(yè)務(wù)收入；
l 協(xié)助用戶培養(yǎng)優(yōu)秀維護(hù)人員。
“技術(shù)精湛、工程優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時、服務(wù)周到”，通過不懈努力，追求卓越服務(wù)，
協(xié)助我們的用戶不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，降低運(yùn)營維護(hù)成本，贏得最終用戶的滿
意。
1.2 佳創(chuàng)高級運(yùn)維服務(wù)分類
佳創(chuàng)作為廣電資深運(yùn)維服務(wù)提供商，根據(jù)20多年的廣電數(shù)字電視前端系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)
驗(yàn)制定了以下服務(wù)項(xiàng)目:
佳創(chuàng)高級運(yùn)維服務(wù) | ||
序號 | 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)內(nèi)容描述 |
1 | 駐地運(yùn)維服務(wù) | 7*24覆蓋，實(shí)時響應(yīng) 設(shè)備巡檢、搶修、設(shè)備硬件更換、現(xiàn)場備件管理、現(xiàn)場測試、簡單設(shè)備故障處理與恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、簡單升級、節(jié)假日保障、設(shè)備升級與補(bǔ)丁操作、運(yùn)行監(jiān)視、報表輸出、數(shù)據(jù)配置等等 |
2 | 遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù) | 7*24覆蓋 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、節(jié)日值守、測試方案制訂、設(shè)備升級與補(bǔ)丁操作、數(shù)據(jù)管理、資源管理、性能管理、故障管理、安全管理、升級方案制訂、網(wǎng)絡(luò)組織調(diào)度、干線管理與維護(hù)等等 |
3 | 故障處理服務(wù) | 7*24覆蓋，實(shí)時響應(yīng) 疑難故障處理與定位、設(shè)備搶修等 |
4 | 系統(tǒng)軟件更新服務(wù) | 系統(tǒng)軟件更新、重大網(wǎng)絡(luò)升級改造等 |
5 | 系統(tǒng)巡檢服務(wù) | 系統(tǒng)巡檢、分析、報表輸出等 |
6 | 安全播出保障服務(wù) | 全天24小時覆蓋 系統(tǒng)巡檢、安全播出保障等 |
