本文摘自艾瑞咨詢《2019年中國企業(yè)直播服務(wù)市場研究報(bào)告》
核心摘要：
中國企業(yè)直播服務(wù)市場的發(fā)展受到供給端和需求端兩側(cè)的驅(qū)動而發(fā)展：從供給
端來看，底層云計(jì)算技術(shù)的日臻完善推動了包含企業(yè)直播在內(nèi)的SaaS服務(wù)行業(yè)
的增長；從需求端來看，企業(yè)對于企業(yè)直播服務(wù)的需求上升主要受到營銷視頻
化和管理數(shù)字化趨勢的影響。
高速發(fā)展過后，中國企業(yè)直播服務(wù)市場仍然存在增量空間：受以上兩側(cè)驅(qū)動影
響，2016年開始中國企業(yè)直播服務(wù)經(jīng)歷了高速增長，2018年中國企業(yè)直播服
務(wù)市場規(guī)模達(dá)到7.6億元，預(yù)計(jì)2019年市場規(guī)模將能夠突破10億。未來的增量
空間主要來源于其在應(yīng)用領(lǐng)域的橫向拓展和在產(chǎn)業(yè)鏈上下游的深入挖掘。
企業(yè)直播服務(wù)橫向布局流量生態(tài)體系：通過將直播系統(tǒng)接入流量生態(tài)，挖掘更
多中小企業(yè)客戶，借助生態(tài)流量優(yōu)勢，鏈接更多目標(biāo)用戶。
企業(yè)直播服務(wù)商縱向沿產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸：一方面，布局上游產(chǎn)業(yè)的視頻云平
臺級服務(wù)，另一方面，為下游企業(yè)營銷環(huán)節(jié)賦能，提供一站式營銷服務(wù)。
企業(yè)直播的應(yīng)用場景主要與企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)相結(jié)合：一方面，順應(yīng)營銷媒體化、
視頻化的趨勢，企業(yè)直播對外為企業(yè)營銷活動賦能，有效提升企業(yè)獲客與轉(zhuǎn)化
的效率；另一方面，企業(yè)直播對內(nèi)解決企業(yè)傳統(tǒng)線下培訓(xùn)的痛點(diǎn)，幫助節(jié)省培
訓(xùn)成本，提高企業(yè)培訓(xùn)效果。
研究范疇
企業(yè)直播是指面向企業(yè)商務(wù)需求提供的、部署在服務(wù)提供商自己的服務(wù)器上的
網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，是企業(yè)級SaaS服務(wù)的一種；
本報(bào)告主要圍繞以企業(yè)直播為主營業(yè)務(wù)的服務(wù)商進(jìn)行研究，所統(tǒng)計(jì)的市場規(guī)模、
行業(yè)排名等數(shù)據(jù)均僅指代該類服務(wù)商所得。不包含騰訊云、阿里云等通用云服
務(wù)商的企業(yè)直播業(yè)務(wù)收入。
中國企業(yè)直播服務(wù)市場發(fā)展背景
供給端：云計(jì)算技術(shù)日臻完善推動企業(yè)級SaaS服務(wù)發(fā)展
根據(jù)中國通信院所發(fā)布的《2018年中國云計(jì)算發(fā)展白皮書》來看，2017年中
國云計(jì)算市場規(guī)模已突破691.6億元，增速達(dá)到34.3％。其發(fā)展主要受到金融
資本支持、企業(yè)需求增加、底層技術(shù)完善的推動，尤其是云計(jì)算應(yīng)用技術(shù)的發(fā)
展，使得其在提升易用性和效率的同時(shí)降低了運(yùn)維成本，因此能夠服務(wù)于更多
的中小型企業(yè)。作為云計(jì)算中公有云服務(wù)的一種，中國企業(yè)級SaaS服務(wù)市場規(guī)
模于2017年達(dá)到了104.5億元，近三年來維持著超過30％的增長率。艾瑞預(yù)計(jì)，
2018年中國SaaS服務(wù)仍將維持這樣的高速增長，并達(dá)到超過150億元的市場
規(guī)模。
供給端：去IOE化浪潮后，IT廠商由售賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)向?yàn)槭圪u服務(wù)
前幾年IT界掀起了一陣去IOE浪潮，其背后原因在于企業(yè)越來越認(rèn)識到購買IT硬件
設(shè)備在靈活性、便捷性與成本效益上都存在諸多不足。企業(yè)思維方式的變化促使
一批互聯(lián)網(wǎng)廠商顛覆傳統(tǒng)的軟件模式，用售賣服務(wù)來取代銷售硬件產(chǎn)品，幫助企
業(yè)解決實(shí)際問題。而隨著IT產(chǎn)品的消費(fèi)化，企業(yè)辦公環(huán)境與員工私人生活之間的
界限日益模糊，部分廠商也將其在toC市場積累的經(jīng)驗(yàn)推廣至toB市場，進(jìn)一步
推動了SaaS在終端用戶層面的普及與發(fā)展。
需求端（對內(nèi)）：企業(yè)數(shù)量高速增長，管理面臨數(shù)字化改革
在國家雙創(chuàng)政策的引領(lǐng)和商業(yè)環(huán)境的不斷改善下，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱潮迭起，僅2018年
一年新增企業(yè)數(shù)量就達(dá)到670萬家，較去年增長10.3％。企業(yè)數(shù)量的增長為企業(yè)直
播服務(wù)市場帶來更多的潛在客戶，尤其是尚未構(gòu)建起私有云體系的中小型企業(yè)，
2018年整體規(guī)模達(dá)到4000萬家，在面臨企業(yè)管理趨于數(shù)字化變革的背景下，中小
型企業(yè)群體應(yīng)格外需要包含直播在內(nèi)的公有云服務(wù)，來完成培訓(xùn)、組織、生產(chǎn)、協(xié)
調(diào)、銷售等運(yùn)營工作，以達(dá)到降低成本、提升效率的目的。
高速增長后2019年市場規(guī)模有望突破十億
中國最早成體系的企業(yè)直播服務(wù)出現(xiàn)于2010年前后，并于2015年開始有了上億
元的收入規(guī)模。伴隨著企業(yè)級SaaS服務(wù)的普及和直播內(nèi)容形式發(fā)展的浪潮，這
一行業(yè)于2016年前后經(jīng)歷了高速增長，在2018年市場收入規(guī)模達(dá)到7.6億元人民
幣。預(yù)計(jì)未來，基于行業(yè)縱向深入挖掘中小型的企業(yè)直播服務(wù)需求，以及橫向拓
展其在醫(yī)療、電商等領(lǐng)域的應(yīng)用，相信未來仍會有一定的增長空間，預(yù)計(jì)2019年
將達(dá)到突破10億元的市場規(guī)模。
行業(yè)無明顯寡頭企業(yè)，但仍存在一定的集中度
受到資源、技術(shù)等因素的影響，企業(yè)直播服務(wù)行業(yè)進(jìn)入的門檻相對較高，因此行
業(yè)集中度也相對較高，存在數(shù)家頭部企業(yè)。但由于各企業(yè)之間的并不存在明顯的
技術(shù)差異，因此未有十分明顯的寡頭出現(xiàn)。綜合來看，進(jìn)入行業(yè)第二梯隊(duì)及以上
的企業(yè)年度營收均在數(shù)千萬級別以上，有一定的客戶基礎(chǔ)和技術(shù)支撐，并在營銷、
教育、醫(yī)療、金融等垂直領(lǐng)域持續(xù)深耕。
中國企業(yè)直播服務(wù)市場產(chǎn)業(yè)鏈
企業(yè)直播平臺整合上下游服務(wù)，提供一站式直播解決方案
企業(yè)直播服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上游涉及云平臺服務(wù)商、CDN服務(wù)商。這類基礎(chǔ)設(shè)施廠商
為直播提供云計(jì)算、存儲、分發(fā)等基礎(chǔ)技術(shù)支撐。中游主要為企業(yè)直播平臺，
以及視頻硬件廠商、渠道/媒體方、企業(yè)軟件服務(wù)商、營銷服務(wù)商等第三方機(jī)構(gòu)，
企業(yè)直播平臺負(fù)責(zé)直播技術(shù)層服務(wù)，同時(shí)要協(xié)調(diào)第三方機(jī)構(gòu)支持服務(wù)，對整體
直播項(xiàng)目進(jìn)行把控。下游是各垂直領(lǐng)域的企業(yè)客戶。企業(yè)直播平臺通過整合上
下游服務(wù)，提供視頻采集、處理、分發(fā)、播放等服務(wù)的一站式直播解決方案。
企業(yè)直播產(chǎn)業(yè)圖譜
產(chǎn)業(yè)鏈核心角色—企業(yè)客戶
下游企業(yè)客戶集中度高，多維度考察企業(yè)直播服務(wù)水平
企業(yè)直播下游客戶集中度高，頭部直播企業(yè)在教育領(lǐng)域收入占比高達(dá)50％左
右；企業(yè)直播在金融、電商、醫(yī)療領(lǐng)域同樣應(yīng)用廣泛，客戶類型多樣，這幾
類客戶在企業(yè)直播收入中占比達(dá)到20％-30％左右；在媒體、3C、汽車、地
產(chǎn)等領(lǐng)域，企業(yè)直播同樣有許多應(yīng)用場景，但是尚屬于開拓時(shí)期，直播平臺
競爭狀態(tài)是多點(diǎn)開花，各有偏重。
教育、金融行業(yè)是企業(yè)直播平臺競爭的重點(diǎn)領(lǐng)域，企業(yè)客戶不僅要求企業(yè)直
播滿足直播穩(wěn)定、流暢、清晰等技術(shù)性指標(biāo)，能夠進(jìn)行業(yè)定制化功能開發(fā)。
同時(shí)，還要求提供高質(zhì)量服務(wù)，提供全程技術(shù)支持并迅速解決直播項(xiàng)目中的
各種問題。
產(chǎn)業(yè)鏈核心角色—企業(yè)直播服務(wù)商
沿著產(chǎn)業(yè)鏈向上下游延展，進(jìn)行多元化業(yè)務(wù)布局
面對日趨激烈的行業(yè)競爭，企業(yè)直播企業(yè)積極進(jìn)行多元化業(yè)務(wù)布局，沿產(chǎn)業(yè)
鏈上下游進(jìn)行延展。一方面，不斷增強(qiáng)底層音視頻技術(shù)能力，沿著產(chǎn)業(yè)鏈上
游，布局直播云服務(wù)，開發(fā)拓展PaaS層產(chǎn)品線，提供從接入到分發(fā)觀看的直
播解決方案；另一方面，以直播服務(wù)為核心，為下游企業(yè)營銷環(huán)節(jié)賦能，通
過與營銷服務(wù)公司合作，或者自建團(tuán)隊(duì)，為下游企業(yè)提供用戶引流、獲客、
轉(zhuǎn)化、留存等一站式營銷服務(wù)。
布局流量生態(tài)體系，以中小企業(yè)為目標(biāo)客戶群
企業(yè)直播企業(yè)為尋求突破，積極布局各大流量生態(tài)體系，通過接入流量生態(tài)系
統(tǒng)，開發(fā)新型的直播發(fā)起方式。從直播供給端來講，流量生態(tài)體系中存在大量
中小企業(yè)，在營銷媒體化、視頻化的時(shí)代下，具備大量潛在的企業(yè)直播服務(wù)需
求，從直播需求端來講，流量生態(tài)體系能夠鏈接廣泛的C端用戶，而且無需安
裝插件或軟件，降低了直播觀看的門檻。例如在微信或釘釘上建立基于流量生
態(tài)的企業(yè)專屬直播平臺，為大量中小企業(yè)提供企業(yè)直播服務(wù)，拉近企業(yè)與用戶
的距離，極大地提高企業(yè)獲客與轉(zhuǎn)化的效率。
企業(yè)直播服務(wù)商業(yè)模式
標(biāo)準(zhǔn)化銷售占據(jù)企業(yè)直播服務(wù)市場主流
企業(yè)直播商業(yè)模式主要面向企業(yè)客戶收取直播服務(wù)費(fèi)用。按照服務(wù)行為劃分主
要包括SaaS級企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，即直播軟件產(chǎn)品銷售；PaaS級企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，
提供直播平臺搭建，平臺運(yùn)維等服務(wù)；定制化產(chǎn)品，根據(jù)企業(yè)客戶的個性化直
播需求進(jìn)行深度產(chǎn)品開發(fā)；現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，在直播現(xiàn)場負(fù)責(zé)解決緊急技術(shù)
問題與平臺維護(hù)；部分企業(yè)還提供營銷策劃服務(wù)與直播硬件采買服務(wù)。
按照服務(wù)特征劃分主要為定制化與標(biāo)準(zhǔn)化兩類。SaaS級直播標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品在企
業(yè)服務(wù)收入中居于主導(dǎo)地位，深耕垂直領(lǐng)域企業(yè)直播市場，提供針對企業(yè)客戶
需求的標(biāo)準(zhǔn)化直播產(chǎn)品將是市場主流。
企業(yè)直播服務(wù)典型應(yīng)用場景分析
對外吸引流量：應(yīng)用于新品發(fā)布、品牌宣傳等營銷活動
企業(yè)直播服務(wù)最典型的應(yīng)用被分為兩種，其一是對外方面，能夠幫助企業(yè)起
到吸引流量、宣傳推廣的作用。一般應(yīng)用于新品發(fā)布會、品牌宣傳的活動的
直播。綜合來看，直播為營銷所帶來最顯著的優(yōu)勢在于可實(shí)時(shí)互動的環(huán)境，
能夠即時(shí)的收集用戶反饋，以便達(dá)到最有效率的營銷水平。其次，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)
境下，視頻媒介的傳播變得更加廣泛和高效，錄制好的直播還可以再次進(jìn)行
觀看，因此形成二次營銷。同時(shí)基于網(wǎng)絡(luò)傳播媒體的精準(zhǔn)營銷技術(shù)，可以為
用戶打上標(biāo)簽，將直播內(nèi)容推送給相應(yīng)受眾。最后，直播營銷的發(fā)展緊貼著
當(dāng)前廣告市場移動化、視頻化的趨勢，能夠迎合越來越多用戶和企業(yè)主的需求。
